1 - O que é VoIP?
O termo VoIP vem das iniciais de "Voice Over Internet Protocol" e seu significado é Voz através do Protocolo de Internet ou mais simplesmente Telefonia pela Internet.
A tecnologia VoIP viabiliza a transmissão da voz através da internet, o que possibilita fazer ligações para telefones fixos e celulares através de sua conexão com a internet, sem o uso da sua linha telefônica convencional.
Com o uso da telefonia VoIP você terá acesso às tarifas mais competitivas do mercado e uma redução de até 90% nos gastos com telefonia, além do controle em tempo real das ligações efetuadas.
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2 - Como funciona o VoIP?
O modo mais fácil de entender como funciona a telefonia VoIP é fazermos uma comparação com a telefonia convencional.
Na telefonia convencional, um par de fios vem da operadora de telefonia até o local onde se encontra seu aparelho telefônico. Na telefonia VoIP a voz é convertida em pacotes de dados que são transmitidos através da internet até o destino de sua ligação, onde são reconvertidos em voz e transmitidos ao telefone de destino através de uma ligação telefônica local, possibilitando a conversação.
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3 - Porque as ligações VoIP são mais baratas?
As ligações VoIP são mais baratas por vários motivos:
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- O uso da internet é tarifado de forma diferente da tarifação telefônica.
- - As ligações VoIP são transmitidas através da Internet e completadas na localidade de destino como chamadas locais, por isso não existe o custo de ligação DDD.
- - as operadoras de telefonia VoIP compram grande quantidade de créditos com as operadoras locais de cada região, conseguindo descontos, que não são oferecidos ao cliente final pois seu consumo é reduzido.
- - Você pode acompanhar as ligações realizadas diariamente e tomar as devidas providências quando identificadas ligações indevidas ou uso abusivo antes que o gasto se torne exagerado.
- - Você pode definir um tempo máximo para as ligações.
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4 - Quanto vou economizar com a telefonia VoIP?
É muito difícil dizermos com precisão qual será a sua economia, pois cada operadora de telefonia possui planos e tarifas diferenciados, mas podemos lhe informar alguns dados estatísticos que possibilitarão uma estimativa bastante próxima da realidade.
Ligações para telefones fixos locais - economia de 35% a 55%
Ligações para telefones celulares locais - economia de 40% a 75%
Ligações para telefones fixos DDD - economia de 60% a 95%
Ligações para telefones celulares DDD - economia de 50% a 90%
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5 - Qual será o custo das ligações VoIP?
As ligações VoIP tem o seu custo definido de acordo com o plano escolhido e o valor de sua compra. Lembramos que em nossos planos você não tem o compromisso de recarga mensal mínima. Você somente faz um novo pedido quando seus créditos VoIP estiverem terminando.
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6 - Além da economia, quais vantagens terei ao usar a telefonia VoIP?
O uso da telefonia VoIP proporciona diversas vantagens além da economia. Você poderá acompanhar as ligações efetuadas, bloquear chamadas para telefones internacionais ou celulares, limitar o tempo máximo de duração das chamadas e utilizar os serviços Lig Grátis VoIP - 0800 Web sem nenhum custo adicional.
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7 - O que é necessário para usar o VoIP?
Para usar o VoIP é necessário o acesso à Internet banda Larga e o uso de um programa ou equipamento que converta a voz em dados e os transmita através da internet até a localidade de destino de sua ligação.
Para uso comercial ou residencial recomendamos o uso de um adaptador ATA, que faz a conversão da voz em pacotes de dados sem a necessidade de um computador ligado e possibilitando o uso de aparelhos telefônicos convencionais para fazer suas ligações.
Caso você queira fazer um teste antes de adquirir o serviço, o mesmo poderá ser feito usando o seu computador, neste caso, dependendo das configurações do computador ou se o computador estiver ligado há muito tempo será necessário reiniciar o computador antes de fazer ligações.
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8 - É possível usar telefonia VoIP sem computador?
Sim, é possível utilizar telefonia VoIP sem o computador. O modo mais indicado para o uso da telefonia VoIP requer o computador apenas para a configuração dos serviços em um adaptador ATA ou telefone IP. Após estar com seu equipamento configurado não será necessário o uso do computador, sendo preciso apenas que o equipamento esteja conectado à internet.
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9 - Como será feita a configuração da linha VoIP no computador, adaptador ATA ou telefone IP?
Você poderá configurar os serviços de telefonia VoIP no computador, adaptador ATA ou telefone IP seguindo o manual de instalação disponível em sua Área do Assinante. Caso você tenha qualquer dificuldade, nossos profissionais poderão lhe auxiliar durante a instalação / configuração dos serviços através de uma conexão remota ao computador usado na configuração. Em casos específicos poderá ser necessária a presença de um técnico em informática para auxiliar na configuração de sua linha VoIP.
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10 - O que é um Adaptador ATA e quais as vantagens de sua utilização?
Adaptador ATA é o equipamento que possibilita conectar um telefone analógico convencional à internet para realizar chamadas telefônicas com a tecnologia VoIP. O adaptador ATA possui diversos recursos que garantem a qualidade das ligações VoIP. As chamadas VoIP feitas através de um telefone convencional ligado a um adaptador ATA são feitas de modo semelhante às ligações feitas através da linha telefônica convencional e não é necessário manter o computador ligado.
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11 - Quais modelos de Adaptador ATA ou telefones IP são compatíveis com o serviço VoIP?
O serviço de telefonia VoIP pode ser usados com qualquer Adaptador ATA ou Telefone IP com suporte ao protocolo SIP que não esteja bloqueado para uso específico por alguma operadora.
Se você vai adquirir um adaptador ATA recomendamos os modelos do fabricante Linksys, em especial o modelo SPA 2102.
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12 - Onde posso comprar um Adaptador ATA / Telefone IP?
Recomendamos que a compra do equipamento seja feita em local próximo ao local de instalação do serviço, facilitando eventuais necessidades de suporte ou manutenção. Se você vai adquirir um adaptador ATA recomendamos os modelos do fabricante Linksys, em especial o modelo SPA 2102.Se preferir fazer sua compra pela internet consulte o site http://www.buscape.com.br para encontrar seu equipamento e certifique-se com o vendedor é honesto e que o equipamento está desbloqueado para uso com qualquer operadora.
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13 - Quais os modelos de Adaptador ATA ou Telefone IP são indicados?
Indicamos os equipamentos do fabricante Linksys (Cisco) que possuem melhor qualidade de áudio e maior durabilidade, em especial o adaptador ATA modelo SPA 2102, que possibilita 2 ligações simultâneas, possui um roteador interno e controle de qualidade (QOS) para a telefonia VoIP.
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14 - Quando é mais vantajoso usar um programa no computador ao invés do Adaptador ATA?
Recomendamos o uso dos serviços de telefonia VoIP através do computador, com um microfone e fone de ouvido ou com um telefone USB apenas nas seguintes situações:
- Teste dos serviços para posterior aquisição de adaptador ATA ou Telefone IP
- Uso dos serviços por um prazo curto pré-estabelecido (ex. viagem de parente ao exterior por curto periodo)
- Uso durante viagens
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15 - Porque não recomendamos o uso da telefonia VoIP no computador com um softphone?
O uso do serviço de telefonia VoIP através do computador tem as seguintes desvantagens:
- Necessidade de reiniciar o computador quando estiver em uso há mais de 2 horas.
- Necessidade de reinstalar o sistema quando tiver algum vírus ou for reformatado.
- Elevado consumo de banda larga.
- Necessidade de manter o computador ligado para realizar as ligações.
- Desconforto durante o uso.
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16 - O que fazer para usar a telefonia VoIP quando estiver barrado por um firewall?
O Firewall é um recurso utilizado para proteção dos computadores contra intrusos ou programas mal intencionados na internet.
Em alguns casos, o firewall poderá estar bloqueando a utilização dos serviços de Telefonia Voip. Se você estiver com problemas, informe ao seu técnico de confiança que habilite o trafego das portas ( 69-69 UDP; 5060-5063 UDP; 8000-8003 UDP; 10.000-20.000 UDP)
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17 - Posso usar VoIP com Internet via rádio?
O uso da telefonia VoIP com acesso a Internet via rádio é possível, mas será necessário verificar algumas características de sua conexão com a Internet:
- Você deverá receber o sinal de internet através de um cabo de rede (alguns provedores conectam a antena diretamente ao computador).
- Será necessário um teste de qualidade para termos certeza de que a velocidade de sua conexão com a internet é satisfatória, não há perda de pacotes nem atraso no envio dos mesmos (delay). Você poderá fazer os testes através dos sites www.speedtest.net e http://www.pingtest.net
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18 - Posso usar o VoIP com internet 3G?
Os serviços de telefonia VoIP funcionam com internet 3G, no entanto, ao usar internet 3G, na maioria dos casos, você não tem um cabo de rede para conectar um adaptador ATA ou um telefone IP, neste caso você poderá usar os serviços através do softphone ou com algum programa instalado em seu telefone celular. Recomendamos que você procure por algum softphone com suporte ao codec G729, para reduzir o consumo de banda larga e melhorar a qualidade das ligações.
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19 - Posso usar o VoIP no celeular?
Sim, você poderá usar os serviços de telefonia VOIP em seu telefone celular / smartphone. Existem alguns programas (softphones) que podem ser instalados em seu celular e que possibilitam o uso da telefonia VoIP.
Recomendamos, sempre que possível, o uso de softphone com suporte ao codec G729, para reduzir o consumo de banda larga e melhorar a qualidade das ligações.
Os aparelhos celulares possuem melhor qualidade nas ligações VoIP quando conectados à internet via rede Wifi.
Diversos celulares da Nokia possuem suporte nativo à telefonia VoIP, sem a necessidade da instalação de softphone.
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20 - Qual a qualidade das ligações VoIP?
A qualidade das ligações VoIP poderá variar de acordo com a qualidade de sua conexão com a Internet e modo de uso (softphone / Adaptador ATA / Telefone IP). Recomendamos que antes de adquirir o serviço você faça um teste gratuito para certificar-se de que a qualidade das ligações atenda a suas expectativas.
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21 - Posso fazer um teste gratuito antes de adquirir os serviços VoIP?
Sim, recomendamos que você faça um teste gratuito para conhecer os recursos e certificar-se de que a qualidade dos serviços atende às suas necessidades.
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22 - Para onde posso ligar usando o VoIP?
Você poderá fazer ligações VoIP para quaisquer telefones fixos ou celulares, do Brasil e do exterior.
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23 - Para onde não posso ligar usando o VoIP?
Você não poderá usar telefonia VoIP em ligações para telefones de emergência (190, 191, 192, 193,...), para telefones 0800 ou para telefones 0300.
Os números de emergência, 0800 e 0300 são números especiais e não funcionam em ligações VoIP.
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24 - Posso fazer chamadas de emergência usando o VoIP?
Não, as ligações de emergência não funcionam através da linha VoIP, para fazer ligações para os números de emergência você deverá usar seu telefone fixo convencional ou seu telefone celular.
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25 - Nas ligações VoIP internacionais, meus custos mudam de acordo com o país chamado?
Sim, nas ligações internacionais, as tarifas poderão variar de acordo com a localidade, a operadora que recebe a ligação e o tipo de chamada (fixo ou celular). Atualizamos semanalmente a nossa tabela de preços das ligações internacionais para garantirmos sempre o menor custo nas ligações.
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26 - Minha linha VoIP pode substituir a linha telefônica convencional?
A linha VoIP não substitui a linha telefônica convencional por diversos motivos:
- A linha VoIP não faz ligações para números de emergência,
- A linha VoIP não faz ligações para números 0800 ou 0300,
- A linha VoIP não recebe ligações (o serviço de recebimento de chamadas é um serviço adicional com custo de ativação e mensalidade)
- A linha VoIP não suporta o envio / recebimento de FAX.
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27 - Terei um número para receber chamadas?
Os números para recebimento de chamadas são um serviço adicional que possui taxa de ativação e mensalidade.
Oferecemos números para recebimento de ligações com em diversos DDDs do Brasil e do exterior.
Recomendamos um contato telefônico com nossos profissionais para verificar a disponibilidade de números DID VoIP com o código DDD que você necessita.
Caso você necessite de um número com o mesmo código de área da região onde você se encontra fisicamente, recomendamos que adquira um número telefônico junto à operadora local de sua região.
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28 - Em quais situações é indicada a aquisição de um número DID para receber ligações?
Indicamos a aquisição de números DID para recebimento de chamadas nas seguintes situações:
- Necessidade de um número telefônico para atender clientes em região diferente do local físico onde você se encontra,
- Necessidade de um número para transferir as ligações para outro telefone (fixo ou celular).
- Indisponibilidade de linha junto á operadora local.
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29 - Porque não indicamos a aquisição de números DID com o código de área de sua região?
Os sistemas de telefonia VoIP são bastante estáveis, mas o serviço de internet e a rede de energia elétrica ainda são bastante precários no Brasil. Nos momentos em que a internet não estiver funcionando, sua linha VoIP também não funcionará. Como o custo de um número para recebimento de ligações é muito próximo do custo de uma linha convencional, recomendamos o uso da linha convencional, pois você terá uma linha de reserva (backup) para usar nos momentos em que ocorrer falha de internet ou energia elétrica.
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30 - Como faço ligações pela minha linha VoIP?
Para fazer as ligações pela sua linha VoIP é muito simples. Se você estiver usando um adaptador ATA faça as suas ligações normalmente:
- Para ligações locais disque apenas o número desejado seguido de # ex. 23456789#
- Para ligações DDD disque 0 seguido do código DDD e o número desejado seguido
de # ex. 02223456789#
- Para ligações internacionais disque 00 seguido do código DDI, seguido do código de área e o número desejado seguido de # ex. 00552223456789#
Se você usa um softphone, siga o mesmo procedimento, mas não digite "#".
- Para ligações locais disque apenas o número desejado. Ex. 23456789
- Para ligações DDD disque 0 seguido do código DDD e o número desejado
ex. 02223456789
- Para ligações internacionais disque 00 seguido do código DDI, seguido do código de área e o número desejado. Ex. 00552223456789
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31 - Posso ligar minha linha VoIP a uma central PABX?
Sim, você pode conectar sua linha VoIP a um PABX. O adaptador ATA possui duas tomadas para telefones convencionais. Nestas 2 tomadas você terá 2 linhas VoIP que poderá conectar ao seu PABX. Normalmente é necessário que o técnico responsável pela manutenção do PABX faça as devidas configurações para que os usuários tenham um ramal específico para usar a linha VoIP e um ramal diferente para usar a linha convencional.
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32 - Posso usar telefonia VoIP em meu telefone sem fio?
Sim, você pode usar seu telefone sem fio para fazer ligações VoIP. Qualquer aparelho telefônico que você usa na linha telefônica convencional pode ser usado com sua linha VoIP através do adaptador ATA.
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33 - Posso usar os serviços em um servidor Asterisk ou softswitch?
Sim, você pode usar os nossos serviços de telefonia VoIP configurados em um servidor Asterisk ou em um softswitch. Por padrão, cada ramal VoIP está habilitado para fazer até duas chamadas simultâneas, caso você necessite fazer mais ligações simultâneas solicite o apoio de nosso suporte técnico para aumentarmos a quantidade máxima de ligações simultâneas de seu ramal VoIP.
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34 - Posso enviar ou receber FAX pela minha linha VoIP?
Não, infelizmente o serviço de telefonia VoIP não suporta o envio e recebimento de FAX.
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35 - Posso usar a linha VoIP com a maquina de cartão de crédito / debito?
Não, infelizmente o serviço de telefonia VoIP não possibilita a comunicação dos equipamentos de Cartão de Crédito / Debito com suas respectivas centrais.
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36 - Como faço para comprar ou recarregar meus créditos VoIP?
Seu primeiro pedido deverá ser feito através de nosso website. Os pedidos posteriores serão feitos diretamente em sua área do assinante e terão a liberação dos créditos feita de forma automática na confirmação do pagamento.
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37 - Quais as formas de pagamento aceitas na compra de créditos VoIP?
Para uma maior segurança de nossos clientes, trabalhamos com o Pag Seguro como forma de pagamento.
São aceitas as seguintes formas de pagamento:
- Boleto Bancário;
- Cartão de crédito VISA;
- Cartão de crédito MASTERCARD;
- Cartão de crédito DINERS;
- Cartão de crédito AMERICAN EXPRESS;
- Cartão de crédito HYPERCARD;
- Cartão de crédito AURORA;
- Cartão de crédito ELO;
- OI Paggo;
- Cartão de débito;
- Transferência eletrônica Bradesco;
- Transferência eletrônica Itaú;
- Transferência eletrônica Banco do Brasil;
- Transferência eletrônica Banrisul;
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38 - Os créditos VoIP são cumulativos?
Sim, os créditos VoIP são cumulativos e nunca perdem a sua validade. Você não necessita recarregar seus créditos VoIP todo mês. Você fará uma recarga apenas quando os créditos VoIP estiverem terminando.
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39 - Quanto tempo leva para a liberação dos créditos VoIP?
A liberação dos créditos VoIP é feita de forma automática. No momento em que o Pag Seguro nos notifica que o pagamento foi efetuado, automaticamente os créditos são liberados.
O Pag Seguro pede os seguintes prazos para a confirmação do pagamento:
- Cartão de crédito: de 24hs a 48hs - imediato para algumas bandeiras;
- Cartão de Débito / Transferência eletrônica: imediato a 15 minutos ;
- Boleto bancário: de 24hs a 72hs
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40 - Posso configurar um aviso / alerta para ser notificado quando meu saldo estiver baixo?
Sim, em sua área do assinante você poderá definir o valor do aviso de saldo baixo e quando seus créditos estiverem abaixo do valor que você definir será enviada uma mensagem ao e-mail de cadastro. Recomendamos definir o aviso de saldo baixo para um valor superior ao consumo médio de 3 dias, para que os créditos adquiridos sejam liberados antes de terminarem os créditos de sua conta VoIP.
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41 - Os créditos VoIP possuem validade?
Não, os créditos VoIP não possuem validade. Você não necessita recarregar seus créditos VoIP todo mês. Você fará uma recarga apenas quando os créditos VoIP estiverem terminando.
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42 - Preciso comprar créditos VoIP todo mês?
Você não necessita recarregar seus créditos VoIP todo mês. Você fará uma recarga apenas quando os créditos VoIP estiverem terminando.
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43 - Terei algum custo além do custo das ligações VoIP efetuadas?
Para a maioria de nossos clientes, o único custo é o custo das ligações VoIP.
Apresentamos abaixo todos os custos que nossos clientes podem ter de acordo com o serviço contratado:
- Custo das ligações VoIP ? definido de acordo com o plano contratado, a duração e o destino da ligação
- Taxa de habilitação de número DID ? esta taxa é cobrada apenas uma única vez quando o cliente solicita um número para recebimento de ligações ? valor : R$ 64,90
- Taxa de manutenção de número DID ? esta taxa é cobrada mensalmente dos clientes que possuem um número para recebimento de chamadas. ? Valor: R$ 40,90
- Taxa de desuso ? esta taxa é descontada automaticamente dos créditos VoIP sempre que o cliente ficar 30 dias seguidos sem usar os serviços.
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44 - Ao adquirir o serviço VoIP terei algum compromisso ou fidelização?
Você não terá nenhum compromisso ou fidelização ao adquirir nossos serviços. Queremos que você use nossos serviços pela economia proporcionada, pela qualidade do serviço e pela qualidade de nosso atendimento. Para cancelar o serviço basta nos enviar um e-mail ou simplesmente não fazer uma nova compra de créditos VoIP.
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45 - Posso configurar o serviço para ser usado em 2 ou mais lugares ao mesmo tempo?
Sim, você pode configurar o nosso serviço para ser usado em lugares diferentes ou para fazer mais de uma chamada ao mesmo tempo. Por padrão, cada ramal VoIP poderá fazer até 2 ligações simultaneamente.
Recomendamos a criação de ramais adicionais para que seus relatórios sejam mais detalhados e para facilitar a solução de eventuais problemas.
Para criar ramais adicionais acesse sua área do assinante e no menu "Pedidos" selecione a opção "Ramal VoIP adicional".
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46 - Posso ter vários ramais VoIP compartilhando os créditos?
Sim, você pode ter vários ramais VoIP compartilhando os mesmos créditos. Os ramais VoIP adicionais compartilham os créditos VoIP do ramal principal. As ligações feitas pelos ramais adicionais tem o mesmo custo dasligações feitas no ramal VoIP principal.
Para criar ramais adicionais acesse sua área do assinante e no menu ?Pedidos? selecione a opção "Ramal VoIP adicional".
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47 - Como cancelar os serviços VoIP?
Para cancelar os serviços VoIP apenas nos encaminhe um e-mail ou simplesmente não compre mais créditos. Todos os nossos serviços são pré-pagos, não existe a necessidade do cancelamento dos serviços.
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48 - Existe algum plano VoIP Pós-Pago?
Não temos nenhum plano VoIP Pós-pago, para garantirmos a nossos clientes o menor custo, optamos por trabalhar apenas com planos VoIP pré-pagos para eliminarmos os custos com o departamento de cobranças.
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49 - Existe algum plano VoIP Pré-Pago?
Todos os nossos planos VoIP são pré-pagos. Isto possibilita reduzirmos os custos das ligações, pois não temos gastos com cobranças ou inadimplências.
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50 - Como funciona o serviço Lig Grátis VoIP ? 0800 Web?
O serviço Lig Grátis VoIP ? 0800 Web funciona de forma bem simples:
- Você disponibiliza um link em seu website ou assinatura de e-mail,
- Ao clicar no link, seu cliente é direcionado a uma página onde informa o número do telefone onde se encontra (pode ser um telefone fixo ou celular).
- Seu ramal VoIP irá tocar
- Quando você atender seu ramal VoIP, nosso sistema fará uma ligação para o telefone informado por seu cliente, completando a chamada.
Seu cliente não terá nenhum custo e você pagará apenas pela ligação VoIP de acordo com o plano contratado.
Você poderá bloquear ligações para telefones celulares.
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51 - Como faço para limitar o tempo máximo das ligações VoIP?
Para limitar o tempo máximo das ligações VoIP acesse a sua área do assinante e no menu "Recursos" selecione a opção "Tempo máximo das ligações".
A limitação do tempo máximo das ligações possibilita uma economia ainda maior na conta telefônica.
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52 - Como faço para bloquear ligações VoIP para telefones celulares ou internacionais?
Para bloquear ligações VoIP para telefones celulares ou internacionais acesse a sua área do assinante e no menu "Recursos" selecione a opção "Bloqueio de ligações".
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53 - Como acompanho as chamadas VoIP efetuadas?
Para acompanhar as chamadas VoIP efetuadas acesse a sua área do assinante, no menu "Relatórios" selecione a opção "Ligações efetuadas".
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54 - Como soluciono problemas na qualidade das ligações VoIP?
Para solucionar os eventuais problemas de qualidade em suas ligações VoIP será necessário fazermos diversos testes para identificarmos as causas do problema.br>Desenvolvemos uma ferramenta que automatiza os testes necessários facilitando na identificação e solução das possíveis causas de problemas nas ligações.
Para solucionar quaisquer problemas de qualidade em suas ligações acesse sua área do assinante e no menu "Suporte" selecione a opção "Solução de Problemas".
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55 - Estou com dificuldades nas ligações VoIP para um telefone especifico, o que devo fazer?
Para solucionar os eventuais dificuldades no completamento de suas ligações VoIP será necessário fazermos diversos testes para identificarmos as causas do problema.
Desenvolvemos uma ferramenta que automatiza os testes necessários facilitando na identificação e solução das possíveis causas de problemas nas ligações.
Para solucionar quaisquer problemas em suas ligações VoIP acesse sua área do assinante e no menu "Suporte" selecione a opção "Solução de Problemas".
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56 - Minhas ligações VoIP estão caindo com exatos 20 segundos, o que devo fazer?
O problema de queda nas ligações VoIP com exatos 20 segundos é um problema conhecido, normalmente ele é causado por alguma incompatibilidade entre equipamentos na rede e na maioria dos casos é resolvido com a substituição do modem ou do roteador. Consulte o técnico responsável por sua rede.
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57 - Quais os problemas que podem ocorrer nas ligações VoIP e como solucioná-los?
Apresentamos abaixo os possíveis problemas que podem ocorrer nas ligações VoIP, suas possíveis causas e solução:
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58 - Onde localizo o código DDD das cidades do Brasil?
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59 - Como funcionam os planos Ilimitados de telefonia VoIP?
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60 - Posso usar um plano VoIP ilimitado para uso empresarial ou comercial?
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61 - Onde se localizam os servidores VoIP?
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62 - Posso ser uma revenda VoIP?
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63 - Como recupero minha senha de acesso à área do assinante.
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64 - Receberei alguma bonificação ao indicar o serviço de telefonia VoIP a meus amigos?
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